一、業務定義

    "400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1. 手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；
2. 話費比800免費電話節約百分之50
3. 減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4. 組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

二、業務功能
    400業務開放以下功能：

1. 電話自動分配
   按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
   按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
   將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
   
2. 遇忙/無應答自動呼轉
   具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
   
3. 呼叫阻截
   被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
   
4. 話費分攤
   通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
   
5. 呼叫分析
   當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，并對使用情況提供專家級分析。
   
6. 清單查詢：
   當用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
   
7. 企業彩玲
   根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
   
8. 隨時變更接聽號碼
   當企業需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
   
9. IVR語音導航
   當企業的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應部門。

　三．400適用的范圍

    400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!

1. 需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；
2. 做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；
3. 信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP/ICP）等；
4. 全國性連鎖企業；
5. 政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；

未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。

一．企業信息查詢

二．號碼信息查詢

三．座席號碼管理

1. 實現企業流程設定,根據企業的不同需要,可設置不同的彩鈴與按鍵以配合企業實際.
   
2. 返回上一層：撥打400號碼時，按#*號健返回上一級操作，當主叫呼入和被叫轉接號碼正常通話時，想返回上一層，按#�。�語音流程號可實現返回上一層的操作。
   
3. 呼叫類型：
   順序呼：根據綁定號碼的順序往下呼。
   隨機呼：在綁定號碼中隨機呼入。
   循環（n+1）: 第一次撥打400號碼時，從第一個綁定號碼開始往下呼，第二次從第二個綁定號碼開始往下呼，再轉到第一個綁定號碼，與此類推。
   例如：綁定號碼順序為1234，在循環（n+!）呼叫時，第一次為1234，第二次為2341，第三次為3412，第四次為4123，第五次1234，與此循環。
   重聽功能：當IVR為一層時，可實現重聽功能，即按下號碼沒人接聽，可按*健再一次聽到彩鈴。
   語音留言功能:當被叫無法接通時,可進行語音留言,將重要的信息保留下來.企業可上網或使用電話來收聽留言.
   分機互轉：當某一分機號碼接聽狀態時，要轉為另一分機，可按 '#*' +要轉的分機語音編號，即轉為要轉接的分機。
   分機互轉可實現不同地區間的互轉。
   注：要綁定n層IVR，應在開通多層轉接功能時，設使用數量為n+1.
   
4. 彩鈴管理：
   在此頁面，可查到自己所申請的彩鈴，以便自己根據需要而修改彩鈴。
   
5. 黑名單管理：
   在這可查到自己所綁定的被叫號碼，以便對不允許撥打的號碼進行管理，若要設置里面某號碼為允許撥打，可從這刪除掉。
   
6. 白名單管理：
   在這可查到自己所綁定的被叫號碼，以便對允許撥打的號碼進行管理，若要設置里面某號碼為不允許撥打，可從這刪除掉。
   
7. 未接來電記錄查詢：
   在這頁面，可更好的查到自己的通話的三種情況（來電，未接通，接通）
   
8. 通話詳單查詢：
   在這頁面，可查到自己的通話記錄，時間的長短，以便對通話費用更好的管理。
   
9. 通話錄音查詢：
   
10. 繳費記錄查詢
    
11. 呼入區域設置
    
12. 傳真管理：
    • 傳真號碼管理
      
    • 傳真圖片管理
      
    • 接收的傳真
      
    • 發送的傳真
      
13. 公告查詢
    
14. 扣費明細