在激烈的市場經濟競爭中，客戶服務和用戶體驗顯得尤為重要。越來越多的企業和商家為市民提供“400電話”、“800電話”的購物模式、售前咨詢、售后服務等，特別是在電子商務盛行的互聯網時代，很多消費者不知道這兩條熱線是否收費，而市民在家里卻可以輕松購物。北京金泰瑞科技發展有限公司咨詢相關部門后發現，“800電話”是免費熱線，而“400電話”不是“免費午餐”。

​據了解，與800手機全部免費相比，400手機并不免費。當用戶撥打400服務電話時，他們可以免收長途費，但他們需要支付城市費用。一位企業人士推測，這應該是外資企業為了降低運營成本而采取的應對策略。據他估計，僅此一項改革，每年外商投資企業的服務電話費用就將減少數百萬元。北京金泰瑞科技發展有限公司從“超高速400電話網”了解到，400電話是主叫共享支付服務，主叫方可免收長途話費。800電話是免費電話，但800免費電話本身也有一定的局限性，比如800免費電話只能用固定電話撥打，而且經常遭遇不良客戶的惡意騷擾。同時，筆者了解到，400電話屬于升級版在800電話業務，400電話支持手機撥號，擴大了用戶群；由于共享支付節省了50%以上的費用，同時避免了無效通話和惡意騷擾通話。因此，目前400手機已經有超過800手機的趨勢，并且已經成為眾多中小企業的熱門話題，它是目前熱門的網絡營銷工具之一。

盡管公眾并不清楚“免費熱線”實際上與“欺詐”有關。一旦公眾關注并形成一定意見，相關單位的不誠信行為就會影響其形象。在這一領域，立法上還存在空白，希望引起工商管理等相關政府部門的重視。